小张姑娘反映，她在湖北一家“痘院士”门店办过卡，做脸部护理项目，去年下半年来到杭州后，又在这边的门店买了套餐。她觉得，效果不太理想。

小张：他们这边店的工作人员跟我说，前面的那些方案不适合我现在的脸 ，做了什么微雕、除螨、补水，什么都给我做过，一会就跟我说什么，微雕不适合，然后又给我换什么痘肌套，反正各种都弄过，现在在他们店的话，付了两万多，他们给我推荐的网贷嘛，因为我一个学生没有钱嘛，每个月要还2600多吧。

小张在杭州实习，她说之前在湖北咸宁的“痘院士”门店做项目，花了一万五左右，去年八月份，在“痘院士”杭州萧山人民广场店购买了一个微雕套餐，花了13130元，又在门店督导的推荐下，购买了7000元的修复产品。做了两三次，她感觉不太满意，对方劝她继续坚持，前两天做完了最后一次项目。

(资料图)

小张：我之前脸的状况是，就是有点红，长了几颗痘，不是很严重的那种，到他们店后做了那个微雕，我感觉也在大面积地爆痘，就这种很疼，像那种闷痘的一样，然后我就不想做了，才跟他们说申请退款，她说冒痘是正常的，这是那种排痘，痘底，痘根的那种。

小张提供了前后对比图，她说上面的是去年11月份拍的，下面是今年3月做完最后一个项目拍的。采访当天，小张脸上的泛红部位看着少了一些，她说，这是因为自己在家做了清痘和护理。萧山这家痘院士没有开门，小张联系了门店的陈经理，对方表示，他也看过店里的对比图。

小张：都不是做前拍，都是做完给我补完水，然后把痘去掉，就是拍出来有点红，皮肤状态确实很好，那时候是做完了拍，但是我的皮肤是反反复复的，然后它是过一两天就会冒。

杭州萧山蔷薇美容生活馆 陈经理：是这样子，我不知道现场有没有跟你说，那你回去的话你自己，你是不是也要，包括你的生活规律，是不是，还有你的作息时间，还有你的饮食习惯，到底有没有影响到，那最起码说在我们这个门店上去做的时候，我们已经把这个效果全部都给你做出来了嘛，你说对不对啊。

小张：陈经理我跟你讲，我真的很配合你们了，我两三天，有时候我上班很忙，我实习的时候，我请假都过来做，而且我在你们店买的护肤品之类，我居家也是用的你们护肤品什么的。

小张说，门店拍摄的对比图她手头没有。她拿出了一张护理记录的单子，说是门店一位负责人和她签的，上面写着：3月18号面部问题解决90%，到期没有达到效果退一半16500元整，达到效果不退款。下面有小张的签名，还有一个“痘院士问题性皮肤管理中心收款专用章”。

记者：您知不知道之前有这样一个承诺？

杭州萧山蔷薇美容生活馆 陈经理：这个到时候我们会去核实好不好，那我们整套流程下来检查，核实完以后，确实是没有问题，这个问题不是出在我们这边，那这个问题的话，你叫我们去给你退款，这个是不现实的，我们就是说在后面，给你赠送一个月修复，好不好，这个方案你自己看一下。

小张说，陈经理此前的说法是，不认可那个没达到效果退一半的承诺。单子上的印章和门店营业执照上的名字不一样，记者也没有搜索到同名公司。小张不接受赠送一个月修复的方案，打算向市场监管部门求助。

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