□楚天都市报极目新闻记者 吴昌华 通讯员 张力 汪静 焦景
好评差评,群众来评。湖北交警全国首创的“执法评道”微信小程序,自5月19日全面上线运行以来,共收到执法评价意见1.5万余条,满意率达92.8%;收到车驾管服务评价67万余条,好评率99.98%;回复率94%以上。
7月3日,省公安交管局有关负责人对极目新闻记者表示:“‘执法评道’运行以来,取得了良好的社会效果。正如一位网友留言,‘执法评道’已经成为警民共治、民呼我应的连心桥。”
【资料图】
“非常不满意”评价揭开乱收费
近日,一位车主在黄冈市鑫驰服务站办完车辆登记业务后,扫码进入湖北交警“执法评道”,留下“非常不满意”的评价。他在备注中留言:上牌56元包含照相费用,为什么要多收我10元照片费?
麻城市公安局交警大队车管所收到该评价后,立即联系当事车主,随即前往鑫驰服务站了解情况。
据查,鑫驰服务站办理车辆登记业务时,除了工本费56元,还收取了10元的车辆照片费用,确实存在附加收费的情况。
车管所下达《整改通知书》,要求鑫驰服务站立即停止乱收费行为,并退还已经收取的这部分费用。车管所同时告知,今后将不定期进行走访检查工作,如再次发现类似问题,将采取点名通报、停业整改等措施。
收到鑫驰服务站通过“执法评道”返还的10元费用后,该车主对车管所工作人员说:“谢谢你们的高效处理!”
“没有违法却被处罚”是个误会
6月6日,刘先生驾驶一辆新能源厢式货车,在武汉市武昌区水果湖地区行驶,被路面民警拦下。刘先生收到罚单后,扫码进入湖北交警“执法评道”,留下“不满意”评价。他在留言中写道:没有违法行为,但被处罚。
武汉市公安局武昌区交通大队收到这条评价后,向执勤民警了解具体情况,随后给刘先生打电话,告知对“不满意”评价的办理情况。
原来,水果湖地区全天禁止货车通行,包括新能源货车,刘先生的行为属于“违反禁令标志指示”通行。
刘先生表示接受,同时对交通大队及时回复、作出解释给予肯定。
5月下旬的一天上午9时许,崔先生驾驶外地货车,行至武昌区积玉路,被交警拦下,受到罚款100元的处罚。他扫码进入“执法评道”,给出“不满意”评价,并留言:我在路上没有看到禁止外地货车标志。
武昌区交通大队收到该评价后,当即向路面民警了解事情经过,随后给崔先生打电话做出解释:根据2022年武汉市公安局交通管理局75号通告规定,一环线及以内区域全天禁止外地货车通行,一环线至三环线之间区域(含三环线)每天6:00-23:00禁止外地货车通行。
民警告诉崔先生,不少大城市中心区域对货车通行都有限制措施,作为货车驾驶员应该提前了解,并在进城路口注意交通禁令标志,也可以登录武汉交管网“交管通告”栏目详细了解,或者通过电子导航了解禁行区域。
经过民警的耐心解释,崔先生对民警的执法表示理解,同时对“执法评道”的服务给予肯定。
交警开罚单也能得到满意评价
客观地说,司机收到罚单后给予“满意”评价,不是一件容易的事。然而,极目新闻记者采访湖北高速交警了解到,大多数驾驶员受到处罚后表示理解,并给予“满意”评价。
5月19日“执法评道”全面上线运行之前,湖北省公安厅高速公路警察总队蔡甸大队等单位已经试运行。5月18日,该大队民警陈世杰、汪洋巡逻至武汉绕城高速139千米往北京方向时,发现一辆轿车因爆胎停在应急车道,车辆后方未摆放任何警示标志。
民警用反光锥桶在事故轿车后方设置警戒安全区,并协助驾驶员更换备胎。之后,民警将驾驶员引至最近的蔡甸收费站,对其未按规定停车违法行为进行了处罚。
该驾驶员接过罚单,扫码进入“执法评道”,对民警的执法态度给予好评。
5月28日凌晨,湖北高警黄州大队民警巡逻至大广高速大广方向2391千米处时,发现一辆重型半挂车停在应急车道,后方未设置安全防护措施。驾驶员关先生说,因车辆出现故障,他临时停车检查。
民警对关先生做出罚款200元、记3分的处罚。民警语重心长地说:在高速公路停车而没有设置警示标志,是交通违法行为。万一其他车辆追尾,他需要承担事故责任。处罚不是目的,希望关先生认识到自己的错误,今后不再违反。
关先生对交警的提醒表示感谢。收到罚单后,他扫码进入“执法评道”,给出“满意”评价。
5月27日,一辆轿车行至沪蓉高速兴山路段时,超速超过20%。湖北高警兴山大队值班室立即通知路面民警。
民警找到该车,对驾驶员蒲先生进行安全教育,晓之以理,动之以情。蒲先生扫码进入“执法评道”,给出“满意”评价,他留言道:民警态度非常好,我也认识到自己的错误。
■ 链接
湖北交警“执法评道”是微信小程序,5月19日全面上线运行,关注“湖北交警”微信公众号即可使用。当事人收到交警出具的法律文书(包括罚单),或者办理车辆驾管业务后,通过“扫一扫”即可给予“满意”或“不满意”评价,也可以通过“说道说道”留下意见建议。
聚焦服务民生,整治执法顽疾。极目新闻记者了解到,作为湖北交警在全国首创的举措,“执法评道”运行一个多月以来,已在全省245个交警大队、117个车管所和359个机动车销售企业、二手车交易市场设立的机动车登记服务站启用。目前,“执法评道”共收到执法评价意见1.5万余条,满意率达92.8%;收到车驾管服务评价67万余条,好评率99.98%;回复率94%以上。
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